Por qué pueden desaparecer los controles de compra
Después de elegir una opción Premium en GCal, macOS abre una ventana de confirmación de compra proporcionada y controlada por Apple. Normalmente muestra el producto, el precio, la cuenta de Apple y un control Comprar, Touch ID o contraseña.
Los informes sobre macOS indican que estos controles seguros pueden desaparecer cuando otra app captura la pantalla o dibuja sobre la ventana de compra. Compartir o grabar la pantalla, las pantallas remotas, las utilidades de visualización, los bordes de ventanas, los asistentes flotantes y otras superposiciones pueden provocar el problema. La ventana puede mostrar entonces solo Cancelar.
Otro problema de presentación de macOS puede colocar la ventana detrás de la barra de menús o recortar sus controles inferiores. Apple no publica una lista completa de las apps afectadas, así que empieza eliminando cualquier cosa que pueda cubrir o capturar la ventana.
Detener la captura de pantalla y las apps superpuestas
- Cierra la ventana de compra de Apple, pero deja abierta la ventana Premium de GCal.
- Detén cualquier sesión activa de pantalla compartida o grabación. Si controlas el Mac a distancia, completa la compra directamente en el Mac.
- Cierra las apps que añaden controles flotantes o efectos visuales sobre otras ventanas. Las categorías habituales incluyen utilidades de pantalla, brillo, color, resolución, bordes de ventanas, dictado, asistentes de IA, captura y pantallas remotas. Entre los ejemplos comunicados por usuarios se encuentran Vivid, Wispr Flow, EasyRes, BetterDisplay, DisplayLink Manager, Typeless, JankyBorders y OBS. Solo tienes que cerrarlas temporalmente mientras completas la compra. Cierra la app por completo en lugar de limitarte a ocultar su icono de la barra de menús.
- Si usas una pantalla externa o virtual, mueve GCal a la pantalla integrada del Mac o a otra pantalla estándar.
- Comprueba que ninguna otra ventana cubra GCal y vuelve a intentar la compra.
Comprobar el ajuste Texto flotante
También se ha informado de que la función de accesibilidad Texto flotante de macOS hace desaparecer los controles de compra del App Store, especialmente cuando se activa al entrar el puntero en la ventana.
- Abre Ajustes del Sistema → Accesibilidad → Texto flotante.
- Desactiva temporalmente Texto flotante. Si su bloqueo de activación está habilitado, pulsa tres veces la tecla Comando para desactivarlo.
- Vuelve a GCal e intenta comprar de nuevo. Puedes reactivar Texto flotante después.
La guía de Apple sobre Texto flotante explica el ajuste y su atajo de activación.
Probar la navegación con el teclado si un control está recortado
La navegación con el teclado es una solución alternativa comunicada por la comunidad para los controles de compra que están recortados o no se ven. Apple documenta las teclas de navegación, pero no presenta este método como una solución oficial para la ventana de compra.
- Abre Ajustes del Sistema → Teclado y activa Navegación con el teclado. La guía de Apple sobre navegación con el teclado explica los controles disponibles.
- Vuelve a la ventana de compra de Apple. Pulsa Tabulador o Mayúsculas-Tabulador hasta que el control de compra quede resaltado.
- Comprueba de nuevo el producto, el periodo de facturación, el precio y la cuenta de Apple. Si son correctos, pulsa Espacio para activar el control resaltado.
Si no se resalta ningún control de compra, no pulses Espacio. Cierra la ventana y continúa con los pasos siguientes.
Restablecer la sesión de compra del App Store
- Comprueba la página Estado del sistema de Apple para comprobar si hay una interrupción del App Store.
- Abre el Mac App Store y comprueba que has iniciado sesión con la cuenta de Apple que quieres usar.
- Si la ventana de compra sigue mostrando solo Cancelar, cierra la sesión del App Store o de Contenido y compras, reinicia el Mac y vuelve a iniciar sesión.
- Instala la actualización más reciente de macOS disponible para tu Mac y vuelve a intentarlo.
Si el Mac App Store tampoco puede instalar una app gratuita, sigue las instrucciones de Apple para solucionar problemas del Mac App Store para comprobar la cuenta, el pago, la red y el servicio.